聚集框架主要包括了以下步骤：问候服务对象、询问服务对象的相关情况、为服务对象提供信息、（）、向服务对象解释或澄清一些情况、制定回访日程表。

• A、帮助服务对象做出合适的决定
• B、关注服务对象决定中蕴涵的社会因素
• C、运用肢体语言消除顾虑和紧张的情绪
• D、营造和谐的氛围