大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（）

• A、客户投诉的主要问题，相关特点及其规律
• B、客户投诉反映的我物规章制度，业务流程，金融产品或服务，系系统运行，操作行为等存在的有关缺陷，瑕疵，风险隐患及其产生原因
• C、解决客户投诉问题及防范化解相关风险的措施和建议
• D、客户给柜面人员的打分情况