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客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

  • A、服务水平
  • B、近3个月小时话务量
  • C、业务量变化趋势
  • D、等待人数及变化趋势
  • E、工作时间利用率
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