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金融创新

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下列有关“SERVQUAL”量表的描述中，不正确的是（）。

  • A、一个最为常用的服务质量度量工具
  • B、从五个维度来评价服务质量的高低
  • C、专门用来分析质量问题产生的根源
  • D、可以帮助人们判断银行服务质量
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