服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）

• A、产品的差距
• B、管理者认识的差距
• C、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和口碑差距
• D、顾客期望与顾客接受服务之间的差距和技术差距