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DYK客服经理考试

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对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

  • A、表示友好欢迎，让客户多说
  • B、挖掘客户的理性需求
  • C、不拘细节、快速通过
  • D、处理不确定因素，关注感性诉求
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