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移动通信营业员考试

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面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

  • A、引导客户说出投诉的真正原因；
  • B、向客户表达同理心；
  • C、选择派单类型；
  • D、向客户表示歉意中；
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