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导游资格考试

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

  • A、安慰
  • B、记录
  • C、劝说
  • D、解释
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