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信息系统集成项目经理继续教育

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改进IT服务管理需要进行一系列的活动，首先要做的工作是哪项（）

  • A、IT部门要组织进行现状评估
  • B、相关方共同确定服务管理的远景目标
  • C、高层管理者提供资源并作出承诺
  • D、作出服务改进的规划
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