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00098国际市场营销学

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顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。

  • A、过程
  • B、主观性
  • C、整体性
  • D、客观性
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