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导游资格考试

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当游客提出了无理、苛刻要求时，导游员应（）。

  • A、认真聆听、礼让三分
  • B、保持冷静、不卑不亢
  • C、必要时让全团主持公道
  • D、不计前嫌、继续服务
  • E、严词拒绝、不予理睬
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