需求分析环节包含的指标有（）。

• A、主动了解顾客的日常活动，过往用车经历；认真倾听、不打断顾客的谈话，并有记录
• B、销售顾问主动向顾客总结确认其需求；销售顾问在适当的时机赞美顾客两次以上
• C、销售顾问主动给出合理的购车建议
• D、销售顾问在销售过程中使用礼貌用语如您、请、对不起等