客户服务与营销环境的关系是（）

• A、客户服务管理者可以控制企业的大部分客户营销活动
• B、客户服务管理必须注意环境对客户营销决策的影响
• C、客户服务管理者无法控制所有有利因素的变化
• D、客户服务管理者无法有效地控制竞争对手
• E、客户服务管理者可以有效地控制竞争对手