宽带出现上网提示错误代码691排障流程为（）

• A、如客户忘记宽带用户名，客服人员可通过CRM平台号码查询功能输入客户提供的有效证件号码查询
• B、如客户忘记密码，请客户尝试输入初始密码，初始密码一般为123456或身份证后六位或手机号码后六位；也可以在有宽带账号的前提下重置宽带密码
• C、以上预处理无效，请转接宽带专席
• D、省内部分地市的宽带用户名登陆时需后缀一些符号、字母数字