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工商银行考试

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以下关于网点现场巡视管理的描述,正确的是()

  • A、应每2小时对网点内部各服务区域进行一次巡查
  • B、对发现问题及时记录、报告,并提示相关人员或由网点负责人负责督促改正
  • C、离开大堂咨询台时应摆放“客服经理巡视中”提示牌
  • D、关注网点现场服务人员在服务态度、服务用语、服务纪律、仪容仪表等方面的服务表现,并及时提示和纠改不规范服务行为
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