（）指借助流程图的方法来分析从后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析服务人员同客户的接触点，并从各环节来改进企业服务质量的一种策略。

• A、有效沟通策略
• B、蓝图技巧策略
• C、标准跟进策略
• D、服务领先策略