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金融营销学
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金融服务流程设计生产线法
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客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望
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金融服务沟通的目标不包括（）
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信托业务的关系人有（）
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关于菲利普·科特勒大市场营销理论的说法错
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以下不是奥洛林等学者所认为的三个层次体验
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金融产品风险指的是人们在金融产品的生产、
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关于不同年龄客户群的特征，表述错误的是（
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在下列群体中，哪个群体最容易受从众心理影
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下列不属于金融服务定价的目标的是（）
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不属于金融市场定位指标的是（）。
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金融服务新产品的开发策略有：产品扩充型开
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服务过程的分类方法分为三因素分类法和（）
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下面关于参照群体的说法错误的是（）。
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金融服务促销方式分为人员促销和推广
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仿制性新产品
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CIS战略的特点不包括（）
