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殡仪服务员考试

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殡仪服务员考试试题

想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急，解殡仪服务对象之所惑

一般情况下，特殊的殡仪服务包括异地举行的丧礼、（）、遗体的整形塑

殡葬（）主要包括火化除尘器、烟气净化器、排烟黑度监控仪、火化设备

经营者提供（），应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货

丧亲者常见的认知反应有无法接受死亡事实、思维混乱、全神贯注地思念

殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

殡葬消费心理主要包括（）心理、求新心理、求名心理等类型。

殡仪服务员要善于把对方的拒绝转化为有待解决的问题，双方（），寻求

挽联具有追述与（）的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心

悼念活动策划书的基本内容一般包括悼念活动内容、人员分工、日程安排

送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土

农历正月十五人们在家中，在晚上有给已故的亲人（）的习俗。

殡仪服务员要经常检查（）是否有损坏或漏电现象。

殡葬服务机构发展要成为具有人性向善引导功能的社会主义思想品德（）

（）殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，使得殡仪服务对象在追求这

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

殡葬改革的总体目标可以分解成为更新理念、文明节俭等多个具体目标。

基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化

重殓厚葬，以丧礼寝泣死亡，以葬礼处理遗体，以祭礼悼念先人惯例是汉

清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。

殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家

殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现治谈僵局

悼念策划要考虑的内在基本条件主要有天气变化、民俗的影响、宗教信仰

骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、纯度和干燥程度。

随着国内经济的发展、消费者消费能力的提高，殡葬用品消费出现了消费

木质殡葬用品的主要受力部位立框和承重横条，可允许有大的节疤和裂纹

殡葬用品质量鉴别的技术依据主要有定性依据和定量依据两大方面。

气质类型可分为多血质质、胆汁质、黏液质、抑郁质四类。

骨灰档案实现规范化以后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料都可以

骨灰档案的开发和利用能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸生存的

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