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服务管理学

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按照3Rs营销策略，其中的保留策略（retention）具有如下哪些含义？（）

  • A、奖励保留老顾客的营销人员
  • B、建立顾客背离研究小组
  • C、建立顾客档案
  • D、建立会员制
  • E、加强对推荐人的营销能力
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