每一个顾客导向过程（COP）的关键问题包括（）

• A、支持过程和管理过程中对乌龟图的使用识别。
• B、过程的附加价值如何？
• C、过程的绩效和有效性是什么？（测量）
• D、组织形成的章鱼图如何确定？
• E、持续改进的证据是什么？
• F、过程方法
• G、如何理解并达到顾客要求？
• H、以上全是
• I、以上全不是