技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。

• A、关注、微笑、问好、尊重、帮助
• B、热忱、真诚、积极、主动
• C、把业主的事当自己的事
• D、微笑问好，主动服务