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六西格玛管理

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以下哪种情形适合使用亲和图？（）

  • A、把顾客之声（VOC）转化为CTQ
  • B、对VOC进行从宏观概况到具体描述的逐步细化
  • C、进行因果分析
  • D、对不同来源收集的零散的客户反馈进行归纳整理
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