下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）

• A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
• B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
• C、受事故影响的用户数比最初设想的要多
• D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢