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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
前厅部经理们可以用来评估前厅部营运业绩的重要工具包括哪些内容？
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预订的核对工作通常要进行三次，第三次核对
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对处理客人投诉的艺术方法有很多种如交友法
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如超过了结帐时间客人还未结帐，前台员工可
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在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满
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总机领班的直接下级是话务员。
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预订需要复述客人预订的内容包括（）
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预订业务管理通常包括接受预订、确认预订、
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房卡也称为酒店护照。
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在越来越多的饭店中电子客房门锁系统取代了
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当饭店突然发生火灾时，饭店员工应怎么办？
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（）是根据客房造价来确定房间出租价格的一
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酒店收银员的晚班班次的工作时间是（）
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非保证性订房分为临时性和确认性预订两种。
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请写出六种饭店接收的信用卡。
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下列哪些条件属于宾客入住提出的特殊要求范
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（）是指酒店在一定时期内，有意识地使其所
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为了提高工作效率，减少客人住宿登记时间，
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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉
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工作描述也为制定某一具体的（）奠定了基础
