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个人与团队管理

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为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。

  • A、确保人员及时到位
  • B、组织取得更高的利率
  • C、达到业务经营的质量
  • D、维护服务水平，满足顾客期望
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