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导游服务知识竞赛

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导游人员处理投诉事件时的错误做法是（）

  • A、耐心聆听，不作争辩
  • B、尽量采用个别接触的方式
  • C、努力收集投诉信息，核实情况，尽快解决问题
  • D、表示同情与理解，直接表明自己的解决办法和态度
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