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卓越绩效知识

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根据GB／T 19000—2000标准定义，“质量”是（）

  • A、实体满足明确的.隐含的需求的特性总和
  • B、一组固有特性满足要求的程度
  • C、产品或服务满足顾客要求的能力
  • D、一组固有特性满足必须履行的需求或期望的程度
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