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注册信息安全专业人员

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一个组织外包其服务台，下列哪些指标最好包括在服务水平协议中（）。

  • A、全部用户支持
  • B、第一次呼叫解决问题的百分比
  • C、服务台的意外报告数量
  • D、回答电话的代理数量
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