平息顾客负面情绪方法：（）。

• A、耐心倾听，不宜打断顾客愤怒的“行为链”；
• B、对顾客感受表示理解与认同；
• C、不要让顾客觉得没有面子；
• D、通过“三文治”式（回避负面话题）的沟通，转移焦点。