投诉处理中争取销售机会的第一步是（）

• A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品
• B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
• C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题
• D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意