投诉处理的后续跟踪首先要（）

• A、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
• B、留下客户更详细的住宅地址、联系方式，事后询问客户对投诉处理的满意度
• C、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意
• D、给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见