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服务管理学

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服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

  • A、个性化服务和增值服务
  • B、个性化服务和标准化服务
  • C、微笑服务和增值服务
  • D、微笑服务和人情化服务
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