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银行客服从业考试

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银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

  • A、来电目的
  • B、投诉原因
  • C、客户问题
  • D、客户期望
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