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珠海出租汽车驾驶员考试

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与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。

  • A、以理服人
  • B、以礼让人
  • C、不强词夺理
  • D、以理服人，以礼让人，不强词夺理
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