酒店政策的制定和员工的行为必有其因，我们有义务让客人了解这些原因并解释给他们听，通过解释行为和政策，可以做到（）

• A、显示我们的知识
• B、争取客人的理解和认可，同时增强客人的自尊
• C、满足客人的需求
• D、都是酒店的规定，与自己无关