以下不正确的客户投诉处理原则是（）

• A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
• B、先处理心情，再处理事情
• C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
• D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动