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保险服务水平知识考试
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保险服务水平知识考试
有效处理投诉方面的技巧有（）
A、表达同理心
B、聆听客户问题
C、告知客户所犯的错误
D、满足客户信息需求及满足客户环境需求
E、推卸自己的责任
F、认真记录，适当道歉
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