在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。

• A、尽善尽美
• B、首问负责制
• C、领导接待制
• D、严格遵守制度