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汽车服务工程
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大学试题(汽车专业)
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汽车服务工程
面对面处理顾客抱怨的时候,如果顾客抱怨的声音过大,你应该怎么做?()
A、停止和他的交谈,等他把话说完再慢慢说
B、使用和他同样大小的声音说话,以配合他
C、礼貌地打断顾客,将他们带到合适的房间
D、礼貌地提醒他注意自己的言行
E、不理他,转身向领导汇报这个情况
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