服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理ABCE必须关注其以下特点（）。

• A、服务对象的需求和期望是多样性的
• B、服务的提供一般与消费同时进行
• C、服务质量依赖于服务者的素质
• D、大多数服务是可以储存的
• E、大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成