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烟草营销师考试

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因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。

  • A、服务手册
  • B、服务规范
  • C、服务指南
  • D、服务标准
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