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前厅服务员考试

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如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。

  • A、立即向客人道歉
  • B、如果是误传，应向客人说明实际情况
  • C、感谢客人提出的批评
  • D、与客人分庭抗礼
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