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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
前台员工应该怎样处理客人的投诉与抱怨？
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为了不影响客人的事务，给客人留下良好的最
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前台主管要对自己所在班组的员工进行培训并
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常来讲，酒店服务客人的最后重要一步是为办
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修正美式收费方式包括房费和早餐，除此而外
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（）是酒店针对旅行社的团队客人制定的折扣
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饭店是不会将挂账的权利给当地的公司或旅行
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什么是酒店在为客房定价时参考用的“哈伯特
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排房的艺术包括哪些内容？
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1990年，在全国主要五星级酒店的大力支
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由于市场竞争激烈，某著名城市的旅游饭店为
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NO-SHOW的意思是（）。
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在我国，（）以上酒店一般都设有大堂副理。
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团队价是酒店针对旅行社的团队客人制定的折
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除了考虑用女性和长者担任门童外，还可以考
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由于商务楼层为客人提供了更加周到的服务，
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账户的分类包括客人帐、团体帐、工作帐和（
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一般来说当宾客邮件到达饭店时，前厅的行李
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一般来说，房价的高低与房型的面积和家具陈
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一些故意不结账而离开饭店客人通常称之为逃
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房卡也称为酒店护照。
