下列说法错误的是（）

• A、人工接通率=人工接听量/人工呼入量*100%
• B、员工利用率=（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%
• C、员工流失率=离职人数/员工总数*100%
• D、话后IVR满意度=满意的电话数/总参评客户数量*100%