多做题,通过考试没问题!
DYK客服经理考试
题库首页
>
服务行业技能考试
>
DYK客服经理考试
当抱怨客户情绪非常激动,而事情不清时,正确的处理方法是()
A、预防法
B、递延法
C、转移法
D、否认法
查看答案
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
在服务过程中对于相互问候不合适的是()
·
汽车安全分为主动安全和被动安全,下列不属
·
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失
·
对于售后服务部()不是内部客户
·
2013年一季度神秘顾客全国平均得分是(
·
以下哪种情况不属于DYK专营店保修范围(
·
2013年“星跳水立方”这个栏目是哪个电
·
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是()
·
不满用户回访的内容不包括()
·
用户选择退换车,需要以下()材料
热门试题
·
一分钟女士仪容仪表检查不包含()
·
对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求
·
提问的目的不包括()
·
面对主导型客户,正确的处理方法包括()
·
下列关于保修旧件返回要求的叙述中,正确的
·
家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程
·
前轮定位参数说明正确的是()
·
2012年DYK在JDP行业调研的车型是
·
在导入预约的初期,员工是否主动地推广预约
·
目前,DYK车辆首保的结算标准为()