投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）

• A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
• B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
• C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
• D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品