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客房服务员

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服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

  • A、条款
  • B、理由
  • C、责任
  • D、关心
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