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网点负责人考试

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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

  • A、确认身份，热情接待
  • B、询问来意，积极配合
  • C、正确应答，充分沟通
  • D、达成和解，礼送出门
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