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IATA国际航空运输协会会员认证考试

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这句话的重点是“从客户的角度出发”。如果不能设身处地地为客户着想，每个公司就只能猜想客户对自己产品或服务的（）。

  • A、盼望
  • B、欲望
  • C、期望
  • D、渴望
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