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南京禄口机场商旅部上岗考试

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如遇航班不正常，前台服务员应该（）

  • A、做好解释工作，告知航班不正常的准确原因、预计时间
  • B、详细的了解掌握航班动态
  • C、积极帮助客人做好改签、退票、购票等工作
  • D、做好台帐记录
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